CVC aponta retomada do turismo em Santa Catarina

(Foto: Freepik)

Consciente das limitações deste momento e pensando em formas de estimular a retomada do setor de turismo, a CVC vem realizando uma série de ações em Santa Catarina para promover esse retorno gradual e a recuperação do setor. Apesar de boa parte dos destinos nacionais e internacionais estarem ainda fechados, a operadora acredita que as pessoas já estão planejando novas viagens ainda neste ano.

— Estamos em um período em que os clientes começam a buscar oportunidades de viagens para o final do ano, principalmente em datas como Natal e Ano Novo — afirma Vanderli Cominara, gerente de vendas da CVC no Estado de Santa Catarina.

Segundo as expectativas e considerações da empresa, a retomada da aquisição de viagens em Santa Catarina vai se dar, principalmente, no setor doméstico. Lugares de praia, campo, ambientes mais abertos e hotéis que oferecem muito espaço livre serão os mais buscados. Os valores dos destinos nacionais estão até 30% mais baixos para o segundo semestre, em comparação com o mesmo período do ano passado.

Segurança, comodidade e novo atendimento

A CVC também vêm adequando os formatos de atendimento à nova realidade e a exigências dos consumidores, que estão mudando hábitos de consumo. As pessoas estão procurando segurança e comodidade na programação de viagens e, por isso, a empresa também passou a oferecer a possibilidade de o cliente fazer uma remarcação gratuita, sem nenhuma cobrança de taxas e multas (nem da operadora, nem de terceiros – cias aéreas, hotéis, passeios). Uma condição válida para viagens dentro do Brasil, com embarques a partir de agosto.

Além disso, o “novo normal” vem exigindo das empresas de turismo e intermediadores de serviços preocupação ainda maior com higienização. Como o retorno do fluxo é gradativo, a CVC somente disponibiliza em seu sistema de vendas de reservas produtos e serviços de fornecedores com esse comprometimento, com protocolos de segurança e boas práticas de higiene.

Ainda nesse sentido, outra tendência percebida pela operadora é que as viagens customizadas (que já são cerca de 80% dos pedidos da empresa) estarão ainda mais em alta, com opções de viagens onde o cliente pode fazer com o seu próprio carro, ou com veículos privados. O aluguel de casas com serviços de clean service diário também deve ser aposta para atender essas novas exigências.

Atendimento durante a pandemia

Neste momento, a CVC tem priorizado os atendimentos aos clientes de forma remota, por telefone e

aplicativos de mensagens, seja para dar alternativas a quem já estava com viagem marcada, seja para quem quer consultar condições para o segundo semestre. O serviço também é realizado por meio de canais digitais, como as centrais de atendimento regionais.

A operadora vem orientando seus clientes em relação aos destinos adquiridos. Para todos os locais que tiveram operações canceladas por parte dos fornecedores – como companhias aéreas, hotéis e receptivos de passeios – a CVC oferece a opção de reacomodação para datas futuras e outros destinos.(Fonte: NSC Total)

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